Digitale producten
- Digitale downloads (bijv. posters, educatieve bundels) worden geleverd direct na aankoop.
- Je kunt een download niet herroepen nadat de link is gebruikt of het bestand is gedownload, tenzij er een technisch probleem is waardoor je het product niet kunt openen.
- Bij defecte of foutieve bestanden leveren we kosteloos een werkende versie of restitueren we het volledige bedrag.
Diensten
- Voor workshops/lezingen geldt: kosteloos annuleren tot 7 dagen vooraf.
- Tussen 7 en 2 dagen vooraf: restitutie van 50% of kosteloze verplaatsing in overleg.
- Binnen 48 uur vooraf: geen restitutie wegens gereserveerde tijd en voorbereiding.
Fysieke goederen (indien van toepassing)
- Voor fysieke producten gekocht op afstand heb je een 14‑dagen herroepingsrecht vanaf de dag van ontvangst.
- Producten dienen onbeschadigd en compleet te zijn. Gebruik a.u.b. de originele verpakking waar mogelijk.
- Retourzendingen zijn kosteloos binnen Nederland wanneer je ons retourlabel gebruikt.
Uitzonderingen
- Op maat gemaakte diensten of gepersonaliseerde materialen vallen buiten het herroepingsrecht, tenzij defect.
- Items met duidelijke gebruikssporen of beschadigingen buiten transport om komen mogelijk niet in aanmerking.
Zo vraag je een restitutie aan
- Mail ons op [email protected] met je bestelnummer en reden.
- Voor fysieke producten ontvang je, indien van toepassing, een retourlabel en instructies.
- Na ontvangst/controle of bevestiging van een defect bestand, starten we de terugbetaling.
- Restituties verlopen via dezelfde betaalmethode. Verwacht verwerking binnen 5–10 werkdagen (afhankelijk van je bank).
Vragen? Bel +31 20 123 4567 of gebruik het contactformulier.